Transforme seu atendimento em um diferencial estratégico! Nossa solução integrada otimiza e automatiza a comunicação e gestão do seu canal de atendimento, garantindo eficiência e credibilidade.
Automatize atendimentos, reduza custos operacionais e direcione demandas com mais precisão.
Ofereça um canal claro, organizado e transparente, registrando todas as solicitações e garantindo respostas rápidas.
Monitore indicadores, identifique falhas e garanta um serviço de excelência, elevando sua reputação no mercado.
79% dos brasileiros preferem interagir com empresas via WhatsApp. Torne seu atendimento mais acessível e conecte-se com seu público da forma que ele prefere.
Potencialize seu canal de ouvidoria com Tecnologia avançada. Utilize o WhatsApp para atender clientes onde estiverem, e conte com Inteligência Artificial para captar todos os detalhes da chamada.
✔ Registros ilimitados, sem filas
✔ Protocolo automático para cada atendimento
✔ Respostas rápidas e organizadas
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Automatize seu atendimento direcionando solicitações para as áreas responsáveis, mantendo controle sobre prazos e status.
Gerencie as demandas com eficiência, atribua tarefas às equipes e acompanhe cada etapa do atendimento, garantindo total transparência e assertividade.
Com o Sistema de Ouvidoria da TEC Íntegra, sua empresa ganha em credibilidade, eficiência e inovação. Fale com nossos especialistas e descubra como transformar seu atendimento!
O Sistema de Ouvidoria é um meio estratégico de comunicação que permite a clientes, parceiros, fornecedores e colaboradores relatar reclamações, sugestões ou elogios de forma eficiente. Ele promove transparência, otimiza processos internos e assegura conformidade legal, sendo essencial para empresas que buscam excelência e credibilidade.
Principais benefícios do Sistema de Ouvidoria
✔ Agilidade e eficiência operacional – Redução de custos e otimização de processos com automação inteligente.
✔ Comunicação clara e satisfação garantida – Registro organizado de solicitações, melhorando o atendimento ao cliente.
✔ Monitoramento e melhorias contínuas – Identificação de pontos críticos para aperfeiçoamento dos serviços.
Melhores práticas para um Canal de Ouvidoria eficaz
✔ Acessibilidade – Disponível por diversos meios, como telefone, e-mail, portal online e whatsapp.
✔ Equipe capacitada – Treinamento dos colaboradores para garantir tratamento imparcial e eficiente das informações.
✔ Transparência no atendimento – Atualização constante sobre o andamento das denúncias e ações tomadas.
✔ Comprometimento da liderança – Apoio da alta gestão para fortalecer a credibilidade e eficácia do canal.
Normas e regulamentos que exigem Canais de Ouvidoria
A implementação de Canais de Ouvidoria segue normas nacionais e internacionais, garantindo compliance e governança corporativa:
📌 Normas internacionais:
• ISO 37001 – Gestão Antissuborno
• ISO 37301 – Compliance Corporativo
• ISO 26000 – Responsabilidade Social
📌 Legislação nacional (Brasil):
• Lei Anticorrupção (Lei nº 12.846/2013)
• Lei das Estatais (Lei nº 13.303/2016)
• Lei do SAC (Decreto nº 11.034/2022)
Setores que exigem Canais de Ouvidoria
Empresas de diversos segmentos devem cumprir regulamentos específicos, incluindo:
⚡ Energia (ANEEL) – Resolução nº 1000/2021
🏥 Saúde (ANS) – Resolução nº 323/2013
💰 Financeiro (BACEN) – Resolução CMN nº 4.860 e Resolução BCB nº 28/2020
📡 Telecomunicações (ANATEL) – Resolução nº 717/2019
🔒 Seguros (SUSEP) – Resolução CNSP nº 44 5/2022
🎲 Apostas (SPA) – Lei nº 14.790/2023
Implementar um Canal de Ouvidoria fortalece a ética, a transparência e a credibilidade da empresa. Ele ajuda na detecção e correção de irregularidades, impulsiona uma cultura organizacional baseada em valores sólidos e constrói confiança duradoura com stakeholders.
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